2009年12月1日至2月10日，宇通2009年春运服务活动已经圆满结束。宇通从用户走访、配件供应、技术支持、问题解决等各个方面全面着手，保证了春运期间所有宇通客车的正常行驶，为千家万户提供了安全舒适的出行。

    春运期间，宇通服务人员从客户的角度考虑，在春运前1个月便主动上门为客户检查车辆，联合宇通客服中心建立服务绿色通道、联合配件经销商加大配件储备量、联合宇通公司技术专家力量建立应急服务小组、联合配套厂家打通配件快速供应渠道、联合承运商提前做好各线路运输方式的应急工作等，通过上述各项举措，保证了客户春节期间的正常运营。据不完全统计，宇通客车在2009年春运服务活动中共接到售后服务热线1667个，问题及时解决率99.8%，春运期间服务满意度达到99.3%，有媒体春节期间发布了年度春节商用车企业客户服务热线情况调查结果，宇通客户服务热线“400-659-6666”以综合排名第一的成绩领跑行业。

    1、未雨绸缪  主动服务迎春运

    在冬季即将来临之时，为了让用户切实感受到宇通客车优质的售后服务，保证用户冬季暖风系统的正常营运，宇通进行了为期一个多月的冬季暖风优质服务活动。并且又在春运到来之前对全部宇通客车做了一次全面的“车辆安全检查”，活动同样持续了四十天。两项大型活动不但均是免费的，而且有些客户还享受了主动上门拜访和上门服务，同时全程有技术专家现场解决疑难故障和提供技术咨询服务支持。

    为安全春运保驾护航，宇通全面贯彻了以客户为中心的服务理念，为用户创造更大价值。

    2、快速响应  绿色通道提效率

    为了更好的服务客户，宇通在配件准备上打足提前量，在总部库存上增加了10%以上的额度，同时在各中心站库也增加了近8%的额度，充分考虑市场并满足市场潜在需求。在配件系统上宇通特别开通了配件调拨一体化绿色通道，保证配件在春节前后调拨时间等同于平时，甚至还要快于其他时间；调拨的效率和效果也比去年有了大幅提升。宇通的应急机制在客户心目中印象相当深刻，这不光因为宇通的应急机制能够快速和高效的解决客户的重大问题，更因为宇通真正急客户之所急，只要是问题，就一定会有服务跟上，也一定会有最安全的保障。

    3、坚守岗位 随时待命保安全

    宇通公司春节期间每天都有人员在客服中心、中心站库、配件系统等岗位上值班，春节在市场值班人员多达50人以上，在总部值班多达80多人，有效的保证了春节期间正常的客户服务工作。

    2009年1月27日(大年初二)，宇通客服中心接到客户打来的电话，自己在05年买的一台ZK6708D车，在检查车辆的时间发现因长时间使用，左右后制动蹄片磨损严重，已不能进行第二天的发车，需要立即进行更换，但经客服人员查询，该车购置时间过长，制动蹄片在公司仓库已没有库存，无法立即进行更换。值班的服务人员得知消息后，迅速启动宇通备件应急机制，主动和厂家进行协商。为了保证客户能在第二天正常发车，宇通协调配套厂家将该配件直接空运发往客户所在地，在最短的时间内满足客户的需求。第二天，客户准时行驶在公路上，并通过短信向宇通发来了感谢。客户这样说道：我自己都以为这几天的春运可能要耽误了，但你们的效率和服务让我惊讶，真心的感谢你们，愿宇通事业兴隆！

    每一个宇通人在春运服务活动中都拿出了热情的态度、专业的精神服务客户，快速且高效的解决问题，从而确保宇通客车春节前后春运相关工作顺利的开展，全面满足客户众多需求。不但避免了市场重大投诉事件发生和客户抱怨，反而获得了客户一个接一个的好评。

    “为用户创造更大价值”，这是宇通秉持的企业理念，宇通客车春运服务活动虽然已经圆满落幕，但宇通的服务却还在一如既往的进行中。正像标题所说的“宇通服务永无止境”，宇通将会向所有用户提供全方位的服务支持，在追求更高更完美的道路上，宇通永远没有终点！