兰州火车站地铁站内的“兰轨微驿站”服务处

中国完美作业网有免费视频2025年11月24日获悉，自“9月1日《兰州市文明城市建设促进条例》（以下简称《条例》）发布以来，市交通运输委以学习、宣传、践行《条例》为契机，聚焦行业乱象整治、服务品质提升和文明风尚培育，持续深化‘文明交通’行动。通过深入开展共享单车乱停乱放整治、出租车礼让‘斑马线’、文明交通志愿服务、交通安全宣传等措施，持续推动《条例》精神在交通运输系统落实落细。”市交通运输委党组成员、副主任张晓娟说。

记者从兰州市交通运输委员会了解到，兰州市通过大力实施公共交通优先发展战略，形成了以轨道交通为骨干、城市公交为网络、城乡公交为延伸、出租汽车为补充、水上巴士为特色、共享单车为辅助的“六位一体”城市公共交通体系，公共交通服务水平显著提升。截至目前，全市城市公交线路134条，城际、城乡公交线路140条，公交日均运送乘客130万余人次。开通运营兰州轨道交通1、2号线，日均运送乘客39.64万人次。累计发行“交通联合卡”260余万张，实现了“交通联合卡”互联互通。兰州市绿色出行比率达到74.74%，城市公共交通机动化分担率达69.57%的亮眼数据，也印证着“畅行兰州”建设的扎实成效。

公交：线路优化设施升级让出行更顺民心

“上个月突然发现公交车的号码显示牌，像个‘小耳朵’一样，几辆车同时进站时后面的车号一目了然，感觉这个改变很贴心，在小细节上考虑到如何更好地方便大家乘车，公交公司做得很不错。”市民李雯的感慨道出了现在公交服务的显著变化。

公共交通工具一直是展示城市形象的流动窗口，直观地反映着城市的文明程度和精神风貌。自《条例》施行以来，兰州公交集团把文明城市建设工作深度融入公交运营服务全链条，用实打实的举措传递文明温度、彰显城市底色。

“在公益宣传方面，我们全力打造‘移动文明窗口’，坚持以车厢和站点为载体，把核心价值观、文明行为规范、关爱未成年人、文明健康知识等作为主要内容引入车厢站点，让文明理念无处不在。”据兰州公交集团经营管理部副部长屈云飞介绍，兰州公交集团以《条例》为遵循，持续深化各项举措，不断完善公益宣传、优化安全服务、厚植文明底蕴，让每一辆公交车都成为文明的流动载体，每一次出行都充满温暖与便捷。“我们持续推进公交车辆运营线路的优化升级，截至目前已增开了各类公交线路24条，优化了公交线路60条，公交站点102处，全力为乘客提供高效便捷的出行服务。”屈云飞说。

此外，无障碍服务设施的完善更是让特殊群体也感受到城市温度。公交站点的无障碍候车站台、公交车配备的轮椅坡道，让残障人士王先生无需家人协助就能轻松上下车。

记者了解到，在精神文明培育方面，兰州公交集团也以文化活动为载体，今年累计开展“我们的节日”主题活动近100场次、道德讲堂40场，通过节日民俗传承、先进事迹宣讲等形式，引导从业人员提升文明意识，树立企业良好社会形象。

地铁：爱心接力无缝衔接让通行更有温度

11月21日，记者走进兰州火车站地铁站，“兰轨微驿站”的服务台格外醒目，从进站帮扶到出站引导，从线路指引到应急救助，全程无缝衔接的服务让旅客出行无忧。“我带着老人出门，提前约了爱心服务，进站有人接、换乘有人帮，出站还有人送，全程都很省心。”市民张女士对地铁的暖心服务赞不绝口。

兰州轨道交通2号线兰州火车站站长魏伟伟告诉记者，今年以来，市轨道公司以《条例》为指引，不断促进文明城市建设提质升级，在轨道交通车站启动“微改造”项目，建成便民服务“微驿站”，打造集问询解答、爱心接力、应急援助等功能于一体的文明“微空间”。目前共计开展预约服务66次，全网运营服务人员主动服务乘客724人次。

与此同时，为加大文明城市建设氛围营造，兰州轨道交通每日在轨道交通线网PIS（乘客信息导引）系统，以“全国文明城市兰州欢迎您”为主题，进行站点播报，并每日常态化播放文明公益广告100分钟以上，强化教育引导，提升公民道德素质，以实际行动为文明城市建设贡献轨道交通力量。

作为城市的交通骨干，兰州地铁不仅打通了站内无障碍通道，更实现了与高铁、公交的无缝接驳。兰州西站东、西广场的无障碍通道坡度平缓、标识清晰，两侧扶手方便轮椅借力，铁路与地铁的服务联动让重点旅客“优先安检、优先检票、全程引导”。如今，从地面无障碍电梯直达站台，到客服中心备好的便民物品，再到跨线路的爱心接力，兰州轨道交通用细节筑牢文明底线，让市民的每一次出行都充满暖意。

出租：公益引领规范服务让名片更显诚信

“您好，欢迎乘车。请问您要去哪里？”在兰州奔马集团的培训室里，驾驶员们反复练习文明用语的场景已成常态。《条例》实施后，出租车行业以规范服务为抓手，服务监督卡张贴车内，姓名、工号、投诉电话一目了然，让乘客权益有了坚实保障。

“上次把装重要文件的包落在车上，打监督卡上的电话，不到半小时师傅就送回来了，太靠谱了。”乘客李女士的经历正是行业诚信建设的生动写照。

“《条例》发布以来，公司全面加强对出租汽车驾驶员文明服务方面的培训，从车身整洁、文明用语、文明驾驶、文明服务方面，再要求、再细化，教育引导广大从业人员自觉遵守《条例》，切实做到文明待客、规范服务。同时依托组建的雷锋车队，持续开展敬老助残、爱心送考、慰问帮扶、运力保障等公益事业，让出租车不再是简单的交通工具，更成为了传递城市温暖和文明的流动窗口，助力文明城市建设。”兰州奔马出租集团业务经理金辉说道。

自《条例》施行以来，兰州市以“六位一体”公共交通体系建设为抓手，让公交的便捷、地铁的暖心、出租的诚信成为城市流动的文明风景线，不仅让公共交通成为文明城市建设的鲜活载体，也让市民在每一次出行中都能感受到城市的进步与温度。

张晓娟表示，下一步，市交通运输委将紧密结合行业实际，持续以《条例》精神为指引，进一步提升交通运输行业文明服务水平，助力兰州城市文明建设向更深层次延伸。