利好政策来袭 拓展服务产品价值空间

　　从“互联网+”的新概念提出，一石激起千层浪，制造业内各大企业对其的理解不甚相同，但目标一致，争做“标新立异”者，力求在市场残酷的竞争中脱颖而出，力挽狂澜。在这场与时间与市场的赛跑中，能兼具“创新争先”的短跑冲刺的动力与“稳步优化”的马拉松长跑的耐力者寥寥无几，发动机领域能称得上元老级别的一汽锡柴当属其中之一。

　　“‘互联网+’的出现，对于制造业来说，是一场及时雨。一年多过去了，我国民族工业实力明显增强，国际地位的大幅提升，但国内外市场需求发生明显变化，技术革命引发产业转型，服务革命引发理念革新，正在重塑全球经济新格局。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣详细解读道：“前几天，国务院发布了《深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，指出制造业是互联网+的主战场，明确了互联网行动的重点方向及深远意义，而企业的服务‘创新化、智能化’便是未来与互联网深度融合发展的重点方向，更是主要任务之一。加快实现向“制造+服务”转型升级，势在必行。”

　　精芯服务品牌价值

　　利好政策来袭，到了“重塑服务品牌，扩展服务产品价值空间”的最佳时刻。一汽锡柴大力培育与互联网融合模式，利用互联网采集并对接用户个性化需求，为开展个性化产品研发、生产提供有力依据，进一步推进服务系统建设，优化服务网络、配件网络，促进服务后市场供需精准匹配，推广智能型服务软件，更新智能化维修设备，为用户提供锡柴产品的全生命周期管理和服务。

　　据了解，服务新政策推出后，锡柴配件服务专营店及时做好配件储备，调件时间和调件率大幅下降，较去年下降了近35个百分点。而全程维保服务新模式也在全国各地铺开，做到了新车、1-2年车等全覆盖。

　　技术管理支撑 服务再升级体验大不同

　　2016年上半年，一汽锡柴与解放、江淮、合力等各大整车厂、代理商合作更趋紧密，源源不断的为期提供产品技术支持、及时有效的服务，让合作伙伴大加赞赏。

　　“很早前，我们江淮在持续创新、精益求精提升品牌实力，以科技进步推动产业升级等方面已与锡柴达成了共识。与锡柴奥威机的匹配无论是技术细节还是服务细节均十分完美，满足了我们对高品质动力与服务的需求。”一位江淮相关负责人表示。

　　屈指数来，精芯服务的智能化升级之旅至今，官微粉丝也逐日递增，“智慧锡柴app”已经快十个月了，在使用过程中，用户反馈最满意的是哪个版块?配件智能投放系统建设进展如何?

　　带着疑问，采访了一汽锡柴销售公司用户室的吴科，他介绍道：“跳出传统服务模式的条条框框，我们与互联网+亲密融合，走出了上专属于锡柴的服务品牌的创新大道。在这半年内，我们建设技术支撑系统的进展迅速。针对下游用户，我们“精芯服务”与智慧联动，加快技术软件开发步伐，‘技术诊断系统’开发有序推进，‘数据采集分析系统TDS V2’开发成功，实现了配件智能投放，智慧锡柴APP服务派工进入了测试阶段。我们还从细节出发，升级400热线，官微开通留言系统，解答用户疑问，聆听用户心声，拉近与用户的距离。”

　　精芯服务出车维修现场

　　浏览官微，看到有位用户留言道：“锡柴机这么多年一直做的不错，油耗低，使用寿命长，最重要是的维修不用费心，相当方便。升级后的配件网络，让我买配件更加省时、省心，不用担心配件一旦突发故障就耽误出行。”

　　上下游齐声夸赞锡柴“精芯服务”，除了智能化服务更受用户青睐外，还得益于锡柴服务管理层不断修炼“管理经”，学习并吸收国内外先进的服务队伍管理经验，通过模压训练，提升一线服务人员综合服务能力，并在吉林、山东、河南、河北、江苏、陕西等七个省区内进行全面派工管理，全力提升服务效率、服务质量。

　　服务十三五规划的征途漫漫，一汽锡柴精芯服务将用创新之力打开了更大的发展空间，将“双网双优 服务无忧”的口号变为行动，以精益化管理，智能化服务简化用户操作，让大家享受更为高效便捷的服务体验。