2008年1～5月小型客车销售分析(下)

　　（二）重庆恒通客车有限公司

　　重庆恒通客车有限公司前身是重庆市客车总厂，成立于1939年。作为中国第一辆城市客车、铰接客车、燃气客车的制造企业，恒通客车现已发展为一家年产8000台客车的大型客车生产企业，领跑着中国燃气客车先进技术的发展与运用，在研发、制造、管理等方面的水平处于中国客车行业领先地位。公司目前拥有员工1800余人，其中专业工程技术人员300余人。公司在技术上推行CATIA三维建模设计，在生产、物流、财务、销售、质量等领域推行ERP系统，是中国客车业最早获得ISO认证的企业，且产品全面获得中国3C认证。公司于今年元月开始投产的新厂区占地约26万平方米，拥有一条机械化程度极高的冲压生产线、公交、公路客车两条总装线，一条底盘生产线、两条焊装生产线、一条涂装生产线和一条整车生产线，并拥有设计中心、燃气客车研究所、燃气客车装配中心、整车检测中心等完整的配套体系。现代化的生产线、办公生活设施及人性化的管理模式为恒通客车翻开了新的一页。

表五:2007年重庆恒通客车销售数据统计表　单位：辆

表六:2008年1～5月份北汽福田客车销售数据统计表　单位：辆

　　从上表中我们直观感受到，重庆恒通以公交车为其主要的产销产品，长度跨度比较大，从5米至12米，大中小三个长度段都有涉及。恒通是近几年表现相当不错的客车生产企业，特别是其天然气燃气客车，以及“恒通杯”设计大赛，都在社会上产生了强烈的反响。本期报告，我们就恒通的售后服务谈几点。

　　1.健全的售后服务网络。"快速反应，迅速到位"是恒通售后服务的基本要求。为达到这一要求，自2006年起发力健全售后服务体系的恒通客车在四川、重庆、云南、贵州、新疆等地建立了100多个售后服务站，并建立了相应客车备件仓库，形成全面的网络覆盖。强大的售后服务网络为恒通客车更好的服务客户奠定了良好的基础。

　　2、优秀的售后服务方式。恒通客车启动24小时快速反应机制，一旦接到客户维修电话，将从最近的服务站点抽调技术精英对产品进行检查和维修。公司大力推行"保姆式"服务，每家服务站点公司派驻专业的驻点人员，根据不同客户的服务需求，提供高效、及时有效的售后服务与维修。所有驻点人员都经过公司专业严格的培训，都可以独当一面的为客户解决包括产品培训、检测、维修在内的各种产品售后问题。全面周到的售后服务，解决了客户的后顾之忧。

　　3、严格的售后服务水准。"专业、高效、规范、快捷、有序、准确"是恒通客车服务的标准，为了让用户买得开心，用得放心，恒通客车付出了大量的人力、物力、财力来保持该标准，最大限度的保障客户的利益。同时恒通客车对重点客户采取派驻专人驻点服务的方式，及时有效的解决产品售后的检查与维修服务。2006年7月，恒通客车派驻服务人员驻点服务北碚客户，用心服务，赢得了他们的一致好评。

　　重庆恒通客车有限公司售后服务部始终坚持"苛刻的用户服务要求，就是我们的工作标准"的服务宗旨，竭尽全力满足客户的需求，整体提升和优化售后服务水平。凭借强大的服务网络、优秀的服务方式、严格的服务水准为企业产品销售保驾护航，充分得到用户的信任与青睐，如今已拥有2000多家大中小客户，成功印证了企业售后服务的实力。